第182回(中部支部 第42回)シンポジウム オンライン開催
テーマ | 「お客様と共に取組む価値創造」を考える |
日時 | 2024年7月8日(月) 13:30~16:30 [開場 13:15] |
会場 | ライブ配信(Zoomウェビナー) |
開催趣旨
品質管理の原点として、品質とは「お客様の期待への適合性」と定義されており、また近年、これをさらに高めていくことが求められています。そのためには、サービスデザインを通じてサービスをイノベーションすることが、たいへん重要なことだと考えております。これに向けた実践の方法論、ツールの普及を提供し、カスタマーデライトを実現する事例などを通して、これからの企業の取組みについて学びます。
また本シンポジウムは、モノづくりの分野をはじめ、医療・教育の分野、事務・販売・サービスの分野など多くの皆様の参考になると考えております。お誘いあわせのうえ、ご参加をいただきますようお願い申し上げます。
プログラム
時 間 | 内 容 |
13:30~13:35 | 開会挨拶 |
中村 元志(中部支部 支部長) | |
13:35~14:25 | 基調講演:サービスエクセレンス実践編 ~優れたサービスのデザインと効果的な手法の解説~ |
原 辰徳 氏 (東京大学 准教授) | |
14:25~14:30 | 休 憩 |
14:30~15:00 | 事例講演:シンプルで温かく誠実なサービスの実現 |
戸田 健太郎 氏、井上 弥緑 氏 (スカイマーク株式会社 CS推進室) | |
15:00~15:30 | 事例講演:コニカミノルタにおける強固な顧客エンゲージメント構築のための 「プロセス」と「事例」のご紹介 |
宮澤 恵美 氏 (コニカミノルタ株式会社 デザインセンター デザイン戦略部 グローバルデザイン推進グループ) |
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15:30~15:35 | 休 憩 |
15:35~16:25 | パネル討論 |
コーディネーター:下野 僚子 氏 (早稲田大学 理工学術院 創造理工学研究科 経営デザイン専攻 准教授) パネラー:原 辰徳 氏、戸田 健太郎 氏、井上 弥緑 氏、宮澤 恵美 氏 |
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16:25~16:30 | 閉会挨拶 |
余語 英俊(中部支部 幹事長) |
定 員 | 先着500名 (応募状況により定員枠を最大で3,000名まで拡大予定) |
参 加 費 (税込) | 会 員 4,400円 (締切後4,950円) 非会員 8,800円 (締切後9,900円) 準会員 2,200円、一般学生 3,300円 賛助会員 1口あたり5名まで会員扱い または 大口参加券50,000円×口数で1社50名×口数まで ※大口参加券の申込みの際は、会社取りまとめ代表の方で申込みをお願いいたします。 |
申込締切 | 2024年7月1日(月) (但し定員になり次第締切) |
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