第182回（中部支部 第42回）シンポジウム　オンライン開催

テーマ	「お客様と共に取組む価値創造」を考える
日時	2024年7月8日（月） 13：30～16：30 ［開場 13:15］
会場	ライブ配信（Zoomウェビナー）

開催趣旨

　品質管理の原点として、品質とは「お客様の期待への適合性」と定義されており、また近年、これをさらに高めていくことが求められています。そのためには、サービスデザインを通じてサービスをイノベーションすることが、たいへん重要なことだと考えております。これに向けた実践の方法論、ツールの普及を提供し、カスタマーデライトを実現する事例などを通して、これからの企業の取組みについて学びます。
　また本シンポジウムは、モノづくりの分野をはじめ、医療・教育の分野、事務・販売・サービスの分野など多くの皆様の参考になると考えております。お誘いあわせのうえ、ご参加をいただきますようお願い申し上げます。

プログラム

時　　間	内　　容
13:30～13:35	開会挨拶
	中村　元志（中部支部　支部長）
13:35～14:25	基調講演：サービスエクセレンス実践編 　　　　　　～優れたサービスのデザインと効果的な手法の解説～
	原　辰徳　氏　（東京大学　准教授）
14:25～14:30	休　　憩
14:30～15:00	事例講演：シンプルで温かく誠実なサービスの実現
	戸田　健太郎　氏、井上　弥緑　氏　（スカイマーク株式会社　CS推進室）
15:00～15:30	事例講演：コニカミノルタにおける強固な顧客エンゲージメント構築のための 　　　　　「プロセス」と「事例」のご紹介
	宮澤　恵美　氏　（コニカミノルタ株式会社　デザインセンター 　　　　　　　　　　　　　　デザイン戦略部　グローバルデザイン推進グループ）
15:30～15:35	休　　憩
15:35～16:25	パネル討論
	コーディネーター：下野　僚子　氏　（早稲田大学 理工学術院 創造理工学研究科 経営デザイン専攻　准教授） パネラー：原　辰徳　氏、戸田　健太郎　氏、井上　弥緑　氏、宮澤　恵美　氏
16:25～16:30	閉会挨拶
	余語　英俊（中部支部　幹事長）

定　　員	先着500名　（応募状況により定員枠を最大で3,000名まで拡大予定）
参 加 費 （税込）	会　員 4,400円　（締切後4,950円） 非会員 8,800円　（締切後9,900円） 準会員 2,200円、一般学生 3,300円 賛助会員 1口あたり5名まで会員扱い 　　　　　または 大口参加券50,000円×口数で1社50名×口数まで ※大口参加券の申込みの際は、会社取りまとめ代表の方で申込みをお願いいたします。
申込締切	2024年7月1日（月） （但し定員になり次第締切）