第146回クオリティトークルポ
カイゼンは“人づくり” です

　2025年4月22日（火）に、第146回クオリティトークがオンラインで開催された。「カイゼンは“人づくり”です」をテーマに、川原洋一先生（ANAビジネスソリューション（株））にご講演をいただいた。
　前半は、ヒューマンエラーの話だ。ヒューマンエラーが起きても、「事故にならない仕組み」を持っているという。エラーのメカニズムや影響について、エラーチェーンを切る事の大切さについて触れた。
　後半、ヒューマンエラー対策×カイゼンから、「ANA流の気づく力を持った人づくり」の本題に入る。
　カイゼンは、「原状に満足せず、今よりもっと良くしたい」意志を持った行動であり、「自ら課題に気づき、自ら対策し、改善していく」ことがポイントである。
　一生懸命に、仕事をしているからこその“気づき”であり、“気づきをカイゼン”に、改善したことから、“新しい気づき”が生まれ、更に、カイゼンが進むのだ。この「気づく力」を持った「人づくり」が、ANA流のアプローチであるという。課題を探すことから始めるのではなく、目的を明確にすることの大切さを、改めて、問う。知識×体験＝知恵であり、知識だけ詰め込んでもカイゼンは出来ない。他の人がやった事を、見て聞いて、なるほど！　そして、使えるようになる。それが、知恵だ。一人ひとりの“気づき”を活用する仕組み（ヒヤリハットやカイゼンデータベース）についても紹介された。
　ヒントは自分の「足元」に転がっている。答えは「ここ」にある。第一人称（自分ごと）として捉え、より楽に、安全にするために「カイゼン」に取り組む。推進者の育成、そして、活用する仕組み作り。企画室が取りまとめ、戦略的に取り扱っている本気さが、うまく融合しているのだと感じた。
　興味を持たれた方は、川原先生が執筆した書籍：『ANAのカイゼン』、かんき出版（2024）を手に取ってみてはいかがでしょうか？

上條　秀昭（（公財）筑波メディカルセンター）