‘æ‚R‚W”N“x–ðˆõ‹y‚Ñ‘ã‹cˆõ�EŒÚ–â–¼•ë
�i2008”N11ŒŽ8“ú�`2009”N‘�‰ï�j

I�D–ð�@ˆõ �iŒh�Ì—ª�j
–ð�E
Ž�–¼
‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ
�í‹Î�E”ñ�í‹Î
‚Ì•Ê
•ñ�V�E‘Þ�E‹à
‚ÌŽx•¥‚¢
‰ï’·
‘å�À�@–M•F
(Š”)“ú—§�»�ì�Š ‘ã•\Ž·�s–ð Ž·�s–𕛎В·�@�@
”ñ�í‹Î
–³‚µ
•›‰ï’·
—é–Ø�@˜a�K
“d‹C’Ê�M‘åŠw ‹³Žö ƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
�V
�V
�V
ŠF�ì�@�ºˆê
ƒNƒ‰ƒŠƒIƒ“(Š”) �í–±Ž·�s–ðˆõ ƒRƒA‹Z�p–{•”’·
�V
�V
—�Ž–
�Έä�@˜a�Ž
‹à‘ò�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö �î•ñŠw•”
�V
�V
�V
Šâ�è “ú�o’j
‹ß‹E‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” Œo‰c�HŠw‰È
�V
�V
�V
Šâ�ª�@–ÎŽ÷
ŠÖ�¼“d—Í(Š”)�@Ž·�s–ðˆõ�@Šé‰æŽº’·
�V
�V
�V
‘å“¡�@�@�³
‹Ê�ì‘åŠw ‹³Žö Œo‰cŠw•”�‘�ÛŒo‰cŠw‰È
�V
�V
�V
Œ“Žq�@�@‹B
•�‘ �H‹Æ‘åŠw �uŽt ’mޝ�HŠw•” ‰ž—p�î•ñ�HŠw‰È
�V
�V
�V
Š˜’J�@‰À’j
•xŽmƒ[ƒ�ƒbƒNƒX(Š”) ƒIƒtƒBƒXƒvƒ�ƒ_ƒNƒgŽ–‹Æ–{•” •iŽ¿ŠÇ—�•”
�V
�V
�V
�¬‘å’Ë ˆê˜Y
(�à)“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿ “Á”CŽQŽ– Ž–‹Æ•”’·
�V
�V
�V
—é–Ø�@’m“¹
“Œ‹ž—�‰È‘åŠw �y‹³Žö —��HŠw•” Œo‰c�HŠw‰È
�V
�V
�V
—é–Ø�@�G’j
Œc‰ž‹`�m‘åŠw �y‹³Žö —��HŠw•” ŠÇ—��HŠw‰È
�V
�V
�V
‘ë‘ò�@�K’j
“ú–쎩“®ŽÔ(Š”) TQM�„�iŽº ŽåŠÇ
�V
�V
�V
’†žŠ�@•�Žu
’†‰›‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
�V
�V
�V
�V‰Æ�@’B–í
(Š”)“ú—§�»�ì�Š •iŽ¿•Û�Ø–{•” •iŽ¿ŠÇ—�ƒZƒ“ƒ^�[’·
�V
�V
�V
‹´–{�@�@�i
(�à)“ú–{‹KŠi‹¦‰ï •�‹yŽ–‹Æ–{•” Œ¤�CŽ–‹Æ•” •”’·
�V
�V
�V
“�‹ß�@‰ë•F
‘�ˆî“c‘åŠw ‹³Žö —��HŠw�p‰@
�V
�V
�V
‘º�ì�@Œ«Ži
‘O“cŒš�Ý�H‹Æ(Š”) ŒÚ–â
�V
�V
�V
“nç³�@�_”V
ƒgƒˆƒ^Ž©“®ŽÔ(Š”) ‹ZŠÄ
�V
�V
�V
“n•Ó�@Šì“¹
ŽR—œ‘åŠw �y‹³Žö ‘åŠw‰@ˆãŠw�HŠw‘��‡Œ¤‹†•”
�V
�V
Šw‰ï—�Ž–
�£�è�@�@‘€
(Š”)ƒuƒŠƒaƒXƒgƒ“ TQM�„�iŽº Žå”C•”ˆõ
”ñ�í‹Î
–³‚µ
�V
“c’†�@Œ’ŽŸ
“d‹C’Ê�M‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@�î•ñƒVƒXƒeƒ€ŠwŒ¤‹†‰È
�V
�V
�V
“¡ˆä�@’¨�ƒ
ƒTƒ“ƒfƒ“(Š”) ‹Z�p–{•” —�Ž–
�V
�V
ŠÄŽ–
‘å–ì�@�³’¼
NGK�l�ÞŠJ”­(Š”) ‘ã•\Žæ’÷–ðŽÐ’·
”ñ�í‹Î
–³‚µ
�V
”ö“‡�@‘Pˆê
“Œ‹ž—�‰È‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰c�HŠw‰È
�V
�V

II�D‘ã‹cˆõ (50‰¹�‡�EŒh�Ì—ª�@Œv97–¼�j
Ž� –¼
‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ
�–ì�@—mŒÈ
�Z—FŒš‹@�»‘¢(Š”) Œo‰cŠv�VG GL
�H“c�@�^�Ÿ
Œ³ (Š”)NTTƒf�[ƒ^
ˆ¢•”�@�@�O
(Š”)‘å’Ë�»–ò�H�ê �¼–Î�H�ê MP-1‰Û�ê”C‰Û’·
�r–Ø�@�FŽ¡
ŠÖ�¼‘åŠw ‹³Žö �¤Šw•”
ˆÀ“¡�@”V—T
‹Z�pŽm
”Ñ“c�@�F‹v
Œcœä‹`�m‘åŠw �•‹³ —��HŠw•” ŠÇ—��HŠw‰È
ˆäŒû�@�Vˆê
(�à)“ú–{“K�‡�«”F’苦‰ï �ê–±—�Ž–
’r“c�@‹`—Y
(Š”)“ŒŽÅ •iŽ¿�„�iŽº ŽQŽ–
’r“c�@�r–ç
�‘�Ûˆã—ÕŸŽƒ‘åŠw –òŠw•”
�Î’Ã�@�¹•½
�ÂŽRŠw‰@‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
�΋´�@—TŽu
ƒNƒ‰ƒŠƒIƒ“(Š”) –{ŽÐŽ––±�Š�E‹Z�pƒZƒ“ƒ^�[
ŒÜ‰e�@”Ž”V
“ŒŠC‹»‹Æ(Š”) –{“X ŽY‹ÆŽ{�Ý¥ƒIƒtƒBƒX‰c‹Æ•” •”’·
ˆÉ“¡�@ŒªŽ¡
“Œ‹ž�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ŽÐ‰ï—��HŠwŒ¤‹†‰È�@
ˆä�ã�@�@�Ë
(Š”)ƒuƒŠƒaƒXƒgƒ“ •F�ª�H�ê
�¡ˆä�@�t’j
ƒLƒ„ƒmƒ“(Š”) •iŽ¿–{•”’·Žº Žº’·
�¡ˆä�@•q”Ž
ƒ\ƒj�[(Š”) ƒRƒ“ƒ|�[ƒlƒ“ƒg•iŽ¿�í—ª•” “�Ї•”’·
�¡—¢ Œ’ˆê˜Y
ƒPƒC�EƒCƒ}ƒWƒ“
“ü‘q�@‘¥•v
(Š”)ƒfƒ“ƒ\�[ Œo‰cŠé‰æ•” TQM�„�iŽº Žåв
‘å“c�@�WŒá
(Š”)�¬�¼�»�ì�Š �^‰ª�H�ê ŽåŠ²
‘å‘ê�@�@Œú
–¾Ž¡‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” ‹@ŠB�î•ñ�HŠw‰È
‘å–ì�@ˆê•F
(Š”)‹g–ì�H‹Æ�Š –{ŽÐ ˜J–±•” ‰Û’·
‰ª“‡�@�³–¾
(Š”)ƒjƒRƒ“ Ž·�s–ðˆõ
‰ª“c�@�½ˆê
(Š”)‘º“c�»�ì�Š •iŽ¿•Û�Ø•” Ž©“®ŽÔ�M—Š�«‹Z�p‰Û ‰Û’·
‹S•��@�M�²
(Š”)“ú–{‰ÈŠw‹Z�pŒ¤�C�Š �”—�Ž–‹Æ•” ƒOƒ‹�[ƒv’S“–‰Û’·
�¬–ì�@“¹�Æ
‹Ê�ì‘åŠw ‹³Žö �HŠw•” Œo‰c�HŠw‰È
”ö”¨�@‹`—Y
ŠÖ�¼“d—Í(Š”) Šé‰æŽº •iŽ¿ŠÇ—�ƒOƒ‹�[ƒv ƒ`�[ƒtƒ}ƒlƒWƒƒ�[
”öŽR�@‘sˆê
(Š”)“ú—§�»�ì�Š ƒ\ƒtƒgƒEƒFƒAŽ–‹Æ•” Ž–‹ÆŽåŠÇ
ŠL�£�@�@“O
•ºŒÉŒ§—§‘åŠw ‹³Žö Œo‰cŠw•”
Ž­“‡�@�´�m
“ú–쎩“®ŽÔ(Š”) �¬Œ^•iŽ¿•Û�Ø•” •”’·
‰Á“Œ�@�d–¾
“úŽYŽ©“®ŽÔ(Š”) Ž·�s–ðˆõ �VŽÔ�¶ŽY‹Z�p•”
�ìú±�@�@�M
(Š”)ƒŠƒR�[ �¶ŽY‹Z�pƒZƒ“ƒ^�[ �Š’·
�_“c�@”Í–¾
�¬�é‘åŠw ‹³Žö Œo�ÏŠw•” Œo‰cŠw‰È
‹e’r�@�@Œ’
ŒF–{‘åŠwˆãŠw•”•�‘®•a‰@ �y‹³Žö ”F�؎擾�„�iŽº Žº’·
–ØŒ´�@—²”ü
ƒAƒNƒZƒ“ƒ`ƒ…ƒA(Š”) •iŽ¿ŠÇ—�•” ƒVƒjƒAƒ}ƒl�[ƒWƒƒ�[
š àV�@‰p—Y
’©“ú‘åŠw ‹³Žö Œo‰cŠw•” Œo‰cŠw‰È
‹v•Û“c�@‹�
(Š”)–L“cŽ©“®�D‹@ ƒOƒ��[ƒoƒ‹•iŽ¿ŠÇ—�•” TQM�„�iŽº
‹v•Û“c —mŽu
�L“‡�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö �HŠw•” ‹@ŠBƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
�•–Ø�@�@Šw
‘å�ã‘åŠw �•‹³Žö Šî‘b�HŠwŒ¤‹†‰È
Œµ�@�@�@�_
ƒC�[ƒs�[ƒGƒX(Š”) ‘ã•\Žæ’÷–ðŽÐ’·
�_ŽR�@‘�ŒÈ
�¼‰º“d�H(Š”) CSR�EŽÐ‰ï�vŒ£Žº Žº’·
�¬—Ñ�@–¾Žj
ƒTƒ“ƒgƒŠ�[(Š”) •iŽ¿�„�i•” ‰Û’·‘ã—�
�Ä“¡�@�@’‰
‰ª’J“d‹@ŽY‹Æ(Š”) Œo‰cŠé‰æŽº Žº’·
�ù•”�@�@�i
Œ³ “ú–{“d‹C(Š”)
àV“c�@�@Œ‰
�‚’mFEL(Š”) ‘ã•\Žæ’÷–ðŽÐ’·�@
SHANE J. SCHVANEVELDT
WEBER STATE UNIVERSITY, PROFESSOR of MANAGEMENT
�d�@�@‹I‹`
ƒ_ƒCƒLƒ“�H‹Æ(Š”) Ž ‰ê�»�ì�Š ‹ó’²�¶ŽY–{•” •iŽ¿ŠÇ—�•” ’S“–•”’·
“‡�@�@�OŽu
(�à)“ú–{‹KŠi‹¦‰ï —�Ž–’·
“ˆú±�@�^�m
�H“cŒ§—§‘åŠw �y‹³Žö ƒVƒXƒeƒ€‰ÈŠw‹Z�pŠw•”
�´�…�@�@—Í
NTTƒ‰�[ƒjƒ“ƒOƒVƒXƒeƒ€ƒY(Š”) ‘��‡Œ¤�CŽ–‹Æ•” ƒRƒ“ƒTƒ‹ƒeƒBƒ“ƒOG•”’·
�V“¡�@‹v˜a
ŽR—œ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ˆãŠw�HŠw‘��‡Œ¤‹†•”
�V�X�@�Cˆê
Ž­Ž™“‡‘åŠw ‹³Žö —�Šw•” �”—��î•ñ‰ÈŠw‰È
�™ŽR�@—ÇŽq
•�‘ –ì�Ô�\Žš•a‰@ ˆã—ÈÀ‘S�„�iŽº ŠÅŒìŽt’·
ŠÖ�@�@—fˆê
ŒQ”n‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@�HŠwŒ¤‹†‰È
ûü‹´�@�Ÿ•F
�L“‡‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@�HŠwŒ¤‹†‰È
�‚‹´�@•�‘¥
Œcœä‹`�m‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@Œ’�Nƒ}ƒlƒWƒ�ƒ“ƒgŒ¤‹†‰È
ŠÚ˜e�@•¶‹I
“Œ‹ž“d—Í(Š”) •iŽ¿�EˆÀ‘SŠÄ�¸•”
“c‘º�@—T”V
ƒpƒiƒ\ƒjƒbƒNƒRƒ~ƒ…ƒjƒP�[ƒVƒ‡ƒ“ƒY(Š”) •iŽ¿•Û�؃Oƒ‹�[ƒvŽåŽ–
�ç—t�@˜a–ç
(Š”)ƒR�[ƒZ�[ ‹·ŽR�î•ñƒZƒ“ƒ^�[ �Š’·
’Ñ�A�@•q�s
ˆ¤’m�»�|(Š”) ‘æ1�¶ŽY‹Z�p•” ‚¨‹q—lƒ\ƒŠƒ…�[ƒVƒ‡ƒ“ƒZƒ“ƒ^�[
�…—¬�@‘�Žq
“Œ‹ž‘åŠw “Á”C‹³Žö ‘åŠw‰@�HŠwŒnŒ¤‹†‰È�@
Ž›–{�@�@”É
ƒgƒˆƒ^Ž©“®ŽÔ(Š”) TQM�„�i•” •”’·
Žž“c�@�@��
“ú–{“d‹C(Š”) •iŽ¿•Û�Ø•” ƒOƒ‹�[ƒvƒ}ƒl�[ƒWƒƒ�[
’¼ˆä�@’m—^
‹Ê�ì‘åŠw ‹³Žö �HŠw•” ƒ}ƒlƒWƒ�ƒ“ƒgƒTƒCƒGƒ“ƒXŠw‰È
’†�ì�@æH•v
ˆ¤’m�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö Œo‰c�î•ñ‰ÈŠw•” Œo‰cŠw‰È
‰i“c�@�@–õ
‘�ˆî“c‘åŠw ‹³Žö ‘n‘¢—��HŠw•” Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
’†�¼�@аŽq
�¬æü‘åŠw ‹³Žö Œo�ÏŠw•”
’†–ì�@ŽŸ˜Y
(Š”)ƒWƒFƒCƒeƒNƒg �í–±Ž·�s–ðˆõ
�¼‰ª�@�FŽO
ˆäŠÖ”_‹@(Š”) ŠJ”­�»‘¢–{•” ŠÂ‹«ŠÇ—�Žº Žº’·
�m‰È�@�@Œ’
–¼ŒÃ‰®�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö ‚¨‚à‚Ӟæ
–ì–Ø�@�GŽq
(Š”)CIJ Ž·�s–ðˆõ •›ŽÐ’·
–ì�K�@�ß—Y
‘O“cŒš�Ý�H‹Æ(Š”) ŠÖ�¼Žx“X ŠÇ—�•” ŠÂ‹«¥ƒVƒXƒeƒ€ŠÇ—�ƒ`�[ƒ€’·
–ì’† ‚¢‚¸‚Ý
�é�¼‘åŠw �y‹³Žö Œo�ÏŠw•”
‹´–{�@‹IŽq
ŠÖ�¼‘åŠw ‹³Žö Œo�ÏŠw•”
•l’†�@�‡ˆê
(�à)“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿ —�Ž–’·
Œ´“c�@•¶–¾
•xŽmƒ[ƒ�ƒbƒNƒX(Š”) �¶ŽY–{•” •iŽ¿ŠÇ—�•” ƒOƒ‹�[ƒv’·
•½�ì�@•Û”Ž
“Œ‹ž—�‰È‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” Œo‰c�HŠw‰È
•ŸŠÛ�@“T–F
(—L)•ŸŠÛƒ}ƒlƒWƒ�ƒ“ƒgƒeƒNƒm�@
–x“à�@�r�K
�ç—t�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö ŽÐ‰ïƒVƒXƒeƒ€‰ÈŠw•”
�¼‰Y�@�@‹­
ƒIƒŠƒ“ƒpƒX(Š”) •iŽ¿ŠÂ‹«–{•” –{•”’·
�¼“c�@áÁˆê
“ìŽR‘åŠw ‹³Žö �”—��î•ñŠw•” �î•ñƒVƒXƒeƒ€�”—�Šw‰È
ŠÛŽR�@ˆê•F
•xŽR’ZŠú‘åŠw �y‹³Žö Œo‰c�î•ñŠw‰È
�…–ì�@—²•¶
(Š”)“ŒŠC—�‰» �ê–±Žæ’÷–ð •iŽ¿•Û�؃Zƒ“ƒ^�[’·
ŽO“c�@•Û‘¥
�¼‰º“dŠíŽY‹Æ(Š”) •iŽ¿–{•” �»•i‘��‡�R�¸ƒZƒ“ƒ^�[
‹{�ì�@’¼Ž¡
(�à)“ú–{•iŽ¿•Û�Ø‹@�\ ”F�؃Zƒ“ƒ^�[ ŽQ—^
ŽO‘î�@’q‹v
JUKI(Š”) CTOŒ“CQO �ê–±Žæ’÷–ð ’†‰›‹Z�pŒ¤‹†�Š’·
‹{’n —R‰èŽq
(�à)“S“¹‘��‡‹Z�pŒ¤‹†�Š �lŠÔ‰ÈŠwŒ¤‹†•” Žå”CŒ¤‹†ˆõ
‹{‘º�@èc•v
’†‰›‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
‘ºŽR�@‹P“¹
ƒAƒCƒVƒ“�¸‹@(Š”) TQM�EPM�„�iŽº Žº’·
”ª�dŒû •q�s
ƒgƒˆƒ^ŽÔ‘Ì(Š”) Œo‰cŠé‰æ•” •”’·
”ª–Ø ‰pˆê˜Y
“ŒŠC‘åŠw ‹³Žö �­Ž¡Œo�ÏŠw•” Œo‰cŠw‰È
–ö�ì�@’B�¶
—û”n‘��‡•a‰@ “à‰È •›‰@’·
–î–ì —FŽO˜Y
(“Æ)�»•i•]‰¿‹Z�pŠî”Õ‹@�\ •W�€‰»ƒZƒ“ƒ^�[’·
ŽR–{�@�³˜a
ƒuƒ‰ƒU�[�H‹Æ(Š”) QM�„�i•”
ŽR–{�@�@�Â
“d‹C’Ê�M‘åŠw �uŽt ƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
‹gàV�@�@�³
’鋞‘åŠw ‹³Žö Œo�ÏŠw•” Œo‰cŠw‰È
˜a“c�@�K•q
ƒAƒCƒVƒ“�EƒGƒB�Eƒ_ƒuƒŠƒ…(Š”) TQM�„�i•” •”’·
“nç³�@ˆê‰q
�¬æü‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” �î•ñ‰ÈŠw‰È�@

III�DŒÚ�@–â �iŒh�Ì—ª�j
Ž��@–¼ ‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ
š¢�ì�@—²•v “Œ‹ž�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ŽÐ‰ï—��HŠwŒ¤‹†‰È
�÷ˆä�@�³Œõ (Š”)ƒŠƒR�[ ‘ã•\Žæ’÷–ð ‰ï’·Ž·�s–ðˆõ