‘æ‚R‚T”N“x–ðˆõ‹y‚Ñ‘ã‹cˆõ�EŒÚ–â–¼•ë
�i2005”N11ŒŽ12“ú�`2006”N‘�‰ï)

I�D–ð�@ˆõ �iŒh�Ì—ª�j
–ð�E Ž��@–¼ ‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ �í‹Î¥”ñ�í‹Î‚Ì•Ê
‰ï’· �÷ˆä�@�³Œõ �iŠ”�jƒŠƒR�[ ‘ã•\Žæ’÷–ð ŽÐ’·Ž·�s–ðˆõ ”ñ�í‹Î
•›‰ï’· š¢�ì�@—²•v “Œ‹ž�H‹Æ‘åŠw�@‹³Žö�@‘åŠw‰@ŽÐ‰ï—��HŠwŒ¤‹†‰È �V
�V “nç³�@�_”V ƒgƒˆƒ^Ž©“®ŽÔ�iŠ”�j�@‹ZŠÄ �V
—�Ž– �r–Ø�@�FŽ¡ ŠÖ�¼‘åŠw ‹³Žö�@�¤Šw•” �V
�V ˆÀ“¡�@”V—T ‘�ˆî“c‘åŠw ‹qˆõ‹³Žö ‘åŠw‰@Œö‹¤Œo‰cŒ¤‹†‰È �V
�V ”Ñúœ�@•q”V (�à)“ú–{‹KŠi‹¦‰ï�@‹³ˆçŒ¤�C•”�@‹³ˆçŒ¤�C‰Û’· �V
�V Šâ“c�@�C“ñ ƒTƒ“ƒgƒŠ�[ƒt�[ƒY‡Š�@Žæ’÷–ð •iŽ¿•”’· �V
�V ‘å–ì�@�³’¼ “ú–{ƒKƒCƒV(Š”)�í–±Žæ’÷–ð �»‘¢‹Z�p–{•” –{•”’· �V
�V ’·“c �@ —m “Œ‹ž�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@²ÉÍÞ°¼®ÝÏȼÞÒÝÄŒ¤‹†‰È �V
�V �_“c�@”Í–¾ �¬�é‘åŠw ‹³Žö Œo�ÏŠw•”Œo‰cŠw‰È �V
�V š àV�@‰p—Y ’©“ú‘åŠw�@‹³Žö Œo‰cŠw•” �V
�V �¬‘å’Ë ˆê˜Y (�à)“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿�@Ž–‹Æ•”’· �V
�V “c’†�@Œ’ŽŸ “d‹C’Ê�M‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@�î•ñƒVƒXƒeƒ€ŠwŒ¤‹†‰È �V
�V ‰iˆä�@ˆêŽu ‹Ê�ì‘åŠw �uŽt Œo‰cŠw•” �‘�ÛŒo‰cŠw‰È �V
�V ’†“‡�@�ºŒß ƒGƒX�EƒoƒC�EƒGƒ‹�iŠ”�j�@Žæ’÷–𑊒k–ð �V
�V ‰i“c �@ –õ ‘�ˆî“c‘åŠw�@‹³Žö�@—��HŠw•”Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È �V
�V ‰iŒ´�@Œ«‘¢ �iŠ”�jƒŠƒR�[ ‹ZŽt’· Œo‰c•iŽ¿ŠÇ—�–{•” �V
�V �¼‰Y�@�@�„ –L“c�‡�¬(Š”) Žæ’÷–ðŽÐ’· �V
�V Œõ“¡�@‹`˜Y ‚i‚t‚j‚h‡Š�@’†‰›‹Z�pŒ¤‹†�Š�@‹Z�p“�Ї•”’· �V
�V ŽR“c�@�@�G ’}”g‘åŠw �•‹³Žö ƒrƒWƒlƒX‰ÈŠwŒ¤‹†‰È �V
Šw‰ï—�Ž– —é–Ø�@�G’j ’}”g‘åŠw�@�•‹³Žö ‘åŠw‰@ƒVƒXƒeƒ€�î•ñ�HŠwŒ¤‹†‰È ”ñ�í‹Î
�V ‘ë‘ò�@�K’j “ú–쎩“®ŽÔ‡Š�@Œo‰c�E•û�jŠÇ—�ƒOƒ‹�[ƒv ƒOƒ‹�[ƒv’· �V
�V �ªŠÝ�@’B•v ƒLƒ„ƒmƒ“‡Š •iŽ¿–{•” •iŽ¿“�ЇƒZƒ“ƒ^�[ •›�Š’· �V
�V ŽR–{�@�@� “d‹C’Ê�M‘åŠw �uŽt ƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È �V
ŠÄŽ– ’Ö�@�@�LŒv ’}”g‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ƒrƒWƒlƒX‰ÈŠwŒ¤‹†‰È ”ñ�í‹Î
�V ŽR�è�@�³•F Œ³�@ƒRƒjƒJ�iŠ”�j �V

II�D‘ã‹cˆõ (50‰¹�‡�EŒh�Ì—ª�@�@Œv 94–¼)
Ž��@–¼ ‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ
�H“c�@�^�Ÿ ‡ŠƒGƒk¥ƒeƒB¥ƒeƒB¥ƒf�[ƒ^ –@�lËÞ¼ÞȽ�„�i•” Šé‰æ•”•”’·
“V�â�@Ši˜Y �ÂŽRŠw‰@‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰c¼½ÃÑ�HŠw‰È
ˆ»�@ áÁ ˜a Œ³ �¼‰º“dŠíŽY‹Æ�iŠ”�j
ˆ»–ì�@�Ž�r “ŒŠC‘åŠw ‹³Žö �­Ž¡Œo�ÏŠw•” Œo‰cŠw‰È
�Έä�@˜a�Ž ‹à‘ò�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö �î•ñƒtƒ�ƒ“ƒeƒBƒAŠw•”
ˆä�ã�@�@�Ë �iŠ”�jƒuƒŠƒaƒXƒgƒ“ •iŽ¿•Û�؉Û�@‰Û’·
’–Œ´�@�³Žç ‘å�ã“d‹C’Ê�M‘åŠw ‹³Žö �î•ñ’Ê�M�HŠw•”�@�î•ñ�HŠw‰È
�¡ˆä�@•q”Ž ƒ\ƒj�[(Š”)‚l‚r‚m‚b•iŽ¿�í—ª•”�@“�Ї•”’·
“ü‘q�@‘¥•v �iŠ”�jƒfƒ“ƒ\�[ Œo‰cŠé‰æ•” TQM�„�iŽº Žåв
�㌴�@–•v “Œ–k‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ˆãŠwŒnŒ¤‹†‰È
‘å‹÷�@�³Œ› (�à)“ú–{•iŽ¿•Û�Ø‹@�\ �ê–±—�Ž–
‘å‘ê�@�@Œú –¾Ž¡‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”‹@ŠB�î•ñ�HŠw‰È
‘å “¡ �@�³ ‹Ê�ì‘åŠw ‹³Žö Œo‰cŠw•”�‘�ÛŒo‰cŠw‰È
�¬ �ì �@—² ƒAƒXƒ‚�iŠ”�jŽæ’÷–ð Ž‹ŠE‹@Ší�»‘¢•”’·
��‘±�@�L—Y ŠÖ�¼“d—Í(Š”) Šé‰æŽº •iŽ¿ŠÇ—�G ÏȰ¼Þ¬°
�¬Œ´�@�Dˆê ‘O“cŒš�Ý�H‹Æ‡Š Ž·�s–ðˆõ Œo‰cŠÇ—�–{•” ‘��‡Šé‰æ•”’·
�¬Œ´�@ŽŸ•v “Œ“ú–{“d�M“d˜b�iŠ”�jŒ¤‹†ŠJ”­ƒZƒ“ƒ^ ’S“–‰Û’·
•ÐŽR�@�´Žu ‡Š“ú–{‰ÈŠw‹Z�pŒ¤�C�Š �”—�•” •”’·
Œ“ Žq �@‹B •�‘ �H‹Æ‘åŠw �uŽt �HŠw•” ¼½ÃÑ�î•ñ�HŠw‰È
‹àŽq�@—´ŽO “ú–{“d‹C’Ê�MƒVƒXƒeƒ€�iŠ”�jŽ·�s–ðˆõ
Š™‘q�@–«�¬ ’†‰›‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
‰Í�‡�@�G�‚ (�à)ŠCŠO‹Z�pŽÒŒ¤�C‹¦‰ï “Œ‹žŒ¤�CƒZƒ“ƒ^�[ ŠÙ’·
�쟺�@�Fˆê “Œ‹žˆã‰ÈŽ•‰È‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ˆã—ÃŒo�ÏŠw•ª–ì
‹e ’r �@Œ’ ŒF–{‘åŠwˆãŠw•”•�‘®•a‰@ �•‹³Žö ˆã—Ã�î•ñŒo‰cŠé‰æ•”�@
–ØŒË�@‹`–¾ •xŽmŽÊ�^ƒtƒCƒ‹ƒ€‡Š ‚q�•‚c“�Ї–{•” ‹Z�pŠé‰æŽº Žå”C‹ZŽt
–؉º�@�L˜H ƒGƒX¥ƒoƒC¥ƒGƒ‹(Š”)�@Œo‰cŠé‰æ•”�@•”’·
‹v•Û“c�@‹œ ‡Š–L“cŽ©“®�D‹@�@¸ÞÛ°ÊÞÙ•iŽ¿ŠÇ—�•” TQM�„�iŽº
�㌎�@�GŽi ‡ŠƒP�[�EƒV�[�EƒV�[�@Žæ’÷–ð
�¬ŠÖ�@—²•¶ “ú–{“d‹C(Š”) CSR�„�i–{•” CS•iŽ¿�„�i•” GÏȰ¼Þ¬°
�¡ –ì�@ ‹Î (�à)“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿�@�ú‘õ
�Ä “¡�@ ’‰ ‰ª’J“d‹@ŽY‹Æ(Š”)Œo‰c•iŽ¿Œü�ã¸ÞÙ°Ìß ¸ÞÙ°Ìß’·
àV “c�@ Œ‰ ƒRƒjƒJƒ~ƒmƒ‹ƒ^ƒrƒWƒlƒXƒGƒLƒXƒp�[ƒg‡Š�@•iŽ¿ŠÂ‹«ˆÀ‘S•”’·
ŽÂ�è�@�M—Y Œcœä‹`�m‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”ŠÇ—��HŠw‰È
ŽÄ“c�@‹`’å ’·�è‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ˆãŽ•–òŠw‘��‡Œ¤‹†‰È
“‡�@ �O Žu �i�à�j“ú–{‹KŠi‹¦‰ï —�Ž–’·
“‡�@�@�@�v –kŠC“¹�H‹Æ‘åŠw �•‹³Žö �HŠw•”�î•ñȯÄܰ¸�HŠw‰È
Žu‘º�@Œ’ˆê —®‹…‘åŠw ‹³Žö –@•¶Šw•”
‰º“c—S‹I•v ŒQ”n�H‹Æ�‚“™�ê–åŠw�Z ‹³Žö ‹@ŠB�HŠw‰È
�h’J�@�³•v ‘å“ú–{ƒCƒ“ƒL‰»Šw�H‹Æ‡Š Ú½ÎßݼÌÞÙ�E¹±•” •iŽ¿ŠÇ—�’S“–•”’·
�V“¡�@‹v˜a ŽR—œ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ˆãŠw�HŠw‘��‡Œ¤‹†•”
—é–Ø�@˜a�K “d‹C’Ê�M‘åŠw ‹³Žö ƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
—é–Ø�@’m“¹ “Œ‹ž—�‰È‘åŠw �uŽt —��HŠw•”Œo‰c�HŠw‰È
—é–Ø�@�@а “ú–쎩“®ŽÔ�iŠ”�j•iŽ¿•Û�Ø•” •”’·
ŠÖ�@ —f ˆê ŒQ”n‘åŠw�@‹³Žö �HŠw•”�î•ñ�HŠw‰È�@
ŠÖ�@�@“N˜N �ç—t�H‹Æ‘åŠw �•‹³Žö ŽÐ‰ï¼½ÃщȊw•”
�‚‹´�@•�‘¥ Œcœä‹`�m‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@Œ’�Nƒ}ƒlƒWƒ�ƒ“ƒgŒ¤‹†‰È
�‚”¨�@–¾•q �Z—F�d‹@ŠB�H‹Æ�iŠ”�jŒo‰c•iŽ¿�„�iŽº Žå�¸
—§�¼�@�Gˆê (Š”)’|’†�H–±“X ‘å�ã–{“X •iŽ¿ŠÄ—�•” ‰Û’· �î•ñ’S“–
“c•Ó�@’å—Y ƒLƒ„ƒmƒ“(Š”) •iŽ¿–{•” •iŽ¿�í—ªŠé‰æ¾ÝÀ° �Š’·
’JŒû�@”Ž•Û �Z—FŒš‹@�iŠ”�j‘ã•\Žæ’÷–ð ŽÐ’·
“c‘º�@—T”V ƒpƒiƒ\ƒjƒbƒNƒRƒ~ƒ…ƒjƒP�[ƒVƒ‡ƒ“ƒY‡Š •iŽ¿•Û�ظÞÙ°Ìß ŽåŽ–
“c ‘º�@ ŠÑ ƒAƒCƒVƒ“�¸‹@‡Š�@TQM�EPM�„�iŽº�@•›Žº’·
“c‘º�@‘וF ‡Š�\‘¢‰»’mޝŒ¤‹†�Š�@‘ã•\Žæ’÷–ð
’Ñ�A�@•q�s ˆ¤’m�»�|�iŠ”) ‘æ1�¶ŽY‹Z�p•” ‹Æ–±¼½ÃщüŠvG ÏȰ¼Þ¬°
’Ö�@”ü’qŽq “d‹C’Ê�M‘åŠw �•‹³Žö ¼½ÃÑ�HŠw‰È
�…—¬�@‘�Žq “Œ‹ž‘åŠw �•‹³Žö�@‘åŠw‰@�HŠwŒnŒ¤‹†‰È�@�@
Ž›•”�@“N‰› (�à)“ú–{“K�‡�«”F’苦‰ï ¼½ÃÑ”F’è•”�@”F’è¸ÞÙ°Ìß’·
’¼ˆä�@’m—^ ‹Ê�ì‘åŠw �•‹³Žö �HŠw•”ƒ}ƒlƒWƒ�ƒ“ƒgƒTƒCƒGƒ“ƒXŠw‰È�@
’†ˆÕ�@�G•q �b“ì‘åŠw�@‹³Žö�@—��HŠw•”
‰iˆä�@—fŽŸ “ú—§�»�ì�Š�…ŒË‘��‡•a‰@ ‰@’·
’†�ì�@æH•v ˆ¤’m�H‹Æ‘åŠw�@‹³Žö Œo‰c�î•ñ‰ÈŠw•”
’·ú±�@�r•v �iŠ”�j�Z—F“d‹C�H‹Æ Ž©“®ŽÔŽ–‹Æ–{•” ‹ZŽt’·
‰i “c�@ ”Ž ƒuƒ‰ƒU�[Œ’�N•ÛŒ’‘g�‡�@�í–±—�Ž–
’†–ì�@ŽŸ˜Y –L“c�H‹@�iŠ”�j Œ¤‹†ŠJ”­ƒZƒ“ƒ^�[�@•›ƒZƒ“ƒ^�[’·
äY’J�@‰À˜a �iŠ”�j‘º“c�»�ì�Š •iŽ¿ŠÇ—�•”�@•”’·
�¼ �@�N �° “d‹C’Ê�M‘åŠw �uŽt�@“d‹C’Ê�MŠw•”¼½ÃÑ�HŠw‰È
�m‰È�@�@Œ’ –¼ŒÃ‰®�H‹Æ‘åŠw�@‚¨‚à‚Ӟæ�@‹³Žö
–ìàV�@�¹�O “Œ‹ž—�‰È‘åŠw �uŽt Œo‰cŠw•”Œo‰cŠw‰È
‹´–{�@‹IŽq ŠÖ�¼‘åŠw Œo�ÏŠw•”�@‹³Žö
Œ´“c�@•¶–¾ •xŽmƒ[ƒ�ƒbƒNƒX‡Š ŠJ”­ŠÇ—�–{•” ‰ð�Í‹Z�p•” ƒOƒ‹�[ƒv’·
“¡ˆä�@’¨�ƒ ƒTƒ“ƒfƒ“(Š”) •iŽ¿–{•”�@–{•”’·
ŒÃ’J�@Œ’•v ƒgƒˆƒ^Ž©“®ŽÔ(Š”)�@‚s‚p‚l�„�i•”’·
–x“à�@�ƒ�F ƒNƒIƒŠƒeƒB(Š”)•iŽ¿•Û�؃Zƒ“ƒ^�[ Žæ’÷–ðƒZƒ“ƒ^�[’·
‘O“c�@”Ž˜N ƒ_ƒCƒnƒc�H‹Æ(Š”) •iŽ¿•Û�Ø•” Žå�¸
‰v“c�@�º•F ’鋞‰ÈŠw‘åŠw ‹qˆõ‹³Žö —��HŠw•” ŠÂ‹«‰ÈŠw‰È�@
�¼‰Y�@Œb‰î ƒIƒŠƒ“ƒpƒXƒCƒ��[ƒWƒ“ƒO‡Š ƒTƒ|�[ƒgƒT�[ƒrƒX•”
�¼“c�@áÁˆê “ìŽR‘åŠw �•‹³Žö �”—��î•ñŠw•”�@�”—�‰ÈŠw‰È
ŠÛŽR�@ˆê•F •xŽR’ZŠú‘åŠw�@Œo‰c�î•ñŠw‰È
ŽO “‡ �@–L ŽO“‡�H•i�iŠ”�j�@‘ã•\Žæ’÷–ðŽÐ’·
ŽO“c�@�ªŽj �i�à�j“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿�@�ê–±—�Ž–�EŽ––±‹Ç’·
Œõ•x�@•q•v ƒ‰�[ƒjƒ“ƒOƒ��[ƒNƒX�EƒCƒ“ƒ^�[ƒiƒVƒ‡ƒiƒ‹�@‘ã•\
ŽO‘î�@’q‹v ‚i‚t‚j‚h‡Š �í–±Žæ’÷–ð
“�‹ß�@‰ë•F ‘�ˆî“c‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
�X “c �@‘� “Œ‹ž“d—Í(Š”) �é‹ÊŽx“X�@•›Žx“X’·
�X “c �@�_ ‘å�ã‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@�î•ñ‰ÈŠwŒ¤‹†‰È
”ª�dŒû�@•q�s ƒgƒˆƒ^ŽÔ‘Ì(Š”) Œo‰cŠé‰æ•”�@Œo‰cŠé‰æŽº�@Žº’·
–ö�ì�@’B�¶ —û”n‘��‡•a‰@�@“à‰È�@•›‰@’·
–î–ì —FŽO˜Y Œo�ÏŽY‹Æ�È ŽY‹Æ‹Z�pŠÂ‹«‹Ç •W�€Šé‰æŽº ‰Û’·•â�²
ŽR “c�@ –Î ’¹Žæ‘åŠw ‹³Žö �HŠw•”ŽÐ‰ïŠJ”­¼½ÃÑ�HŠw‰È
‰¡ŽR�^ˆê˜Y •�‘ �H‹Æ‘åŠw ‹³Žö �HŠw•”ƒVƒXƒeƒ€�î•ñ�HŠw‰È
‹gŒ´�@�ß•v ‡Š“ŒŽÅ ‹Z�pŠé‰æŽº�@‚p‚r�„�iƒZƒ“ƒ^�[�@ŽåŠÄ
˜a“c�@�K•q ƒAƒCƒVƒ“�EƒGƒB�Eƒ_ƒuƒŠƒ…�iŠ”�jTQM�„�i•” •”’·
“nç³�@ˆê‰q �¬æü‘åŠw�@‹³Žö�@—��HŠw•”�@�î•ñ‰ÈŠw‰È�@
“nç²�@Œ’‰î ƒTƒ“ƒgƒŠ�[(Š”)�@•iŽ¿•Û�Ø•” •”’·

III�DŒÚ�@–â �iŒh�Ì—ª�j
Ž��@–¼ ‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ
”Ñ’Ë�@‰xŒ÷ “Œ‹ž‘åŠw ‹³Žö�@‘åŠw‰@ �HŠwŒnŒ¤‹†‰È