‘æ‚R‚R”N“x–ðˆõ‹y‚Ñ‘ã‹cˆõ�EŒÚ–â–¼•ë
�i2003”N10ŒŽ�`200‚S”N‘�‰ï“ú)

I�D–ð�@ˆõ �iŒh�Ì—ª�j
–ð�E Ž��@–¼ ‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ
‰ï’· ”Ñ’Ë�@‰xŒ÷ “Œ‹ž‘åŠw�@‹³Žö ‘åŠw‰@�HŠwŒnŒ¤‹†‰È
•›‰ï’· ”Ñ“c�@�C•½ —û”n‘��‡•a‰@ ‰@’·
�V ‹v•Û“c —mŽu �L“‡�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö �HŠw•”’m“I�î•ñ¼½ÃÑ�HŠw‰È
—�Ž– �r–Ø�@�FŽ¡ ŠÖ�¼‘åŠw ‹³Žö�@�¤Šw•”
�V ‘å�¼�@�@‹§ –L“c�H‹@�iŠ”�j�@Žæ’÷–ðŽÐ’·
�V ‘å–ì�@�³’¼ “ú–{ƒKƒCƒV�iŠ”�jŒ¤‹†ŠJ”­–{•” Žæ’÷–ð•›–{•”’·
�V ”ö“‡�@‘Pˆê “Œ‹ž—�‰È‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰c�HŠw‰È
�V Œ“Žq�@�@‹B •�‘ �H‹Æ‘åŠw �uŽt�@�HŠw•”ƒVƒXƒeƒ€�î•ñ�HŠw‰È
�V �ãŒE�@�@‹Ï (�à)“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿ Šé‰æ�L•ñŽº Žº’·
�V �_“c�@”Í–¾ �¬�é‘åŠw ‹³Žö Œo�ÏŠw•”Œo‰cŠw‰È
�V �™ŽR�@“N˜N ’†•”•iŽ¿ŠÇ—�‹¦‰ï�@�ê–±—�Ž–
�V ’|‰º�@�³�¶ �i�à�j“ú–{‹KŠi‹¦‰ï�@•W�€•”�@•”’·
�V ’Ö�@�@�LŒv ’}”g‘åŠw�@‹³Žö�@ƒrƒWƒlƒX‰ÈŠwŒ¤‹†‰È
�V ’†“‡�@�ºŒß ƒGƒXƒoƒCƒGƒ‹�iŠ”�j‘ã•\Žæ’÷–ð
�V �m‰È�@�@Œ’ –¼ŒÃ‰®�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö�@‚¨‚à‚Ӟæ
�V �¼–{�@�@—² (�à)“ú–{‹KŠi‹¦‰ï •W�€•”�@’²�¸–ð
�V ‹{�ì�@‰ë–¤ “Œ‹ž�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ŽÐ‰ï—��HŠwŒ¤‹†‰È
�V “�‹ß�@‰ë•F ‘�ˆî“c‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” Œo‰c¼½ÃÑ�HŠw‰È
�V ŽR�è�@�³•F Œ³�@�iŠ”�jƒRƒjƒJ
�V “n•Ó�@Šì“¹ ŽR—œ‘åŠw �•‹³Žö ‘åŠw‰@ˆãŠw�HŠw‘��‡Œ¤‹†•”
Šw‰ï—�Ž– ˆÀ“¡�@”V—T (�à)“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿�@�ú‘õ
�V �Έä�@�@�¬ ‘�ˆî“c‘åŠw —��HŠw•” Œo‰c¼½ÃÑ�HŠw‰È �•Žè
ŠÄŽ– š¢�ì�@—²•v “Œ‹ž�H‹Æ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ŽÐ‰ï—��HŠwŒ¤‹†‰È
�V “¡Œ´�@—f—² “ú–{“d‹C�iŠ”�j•iŽ¿�„�i•” “�Їƒ}ƒlƒWƒƒ�[

II�D‘ã‹cˆõ �iŒh�Ì—ª�j
Ž��@–¼ ‹Î�@�@�@–±�@�@�@�æ
“V�â�@Ši˜Y �ÂŽRŠw‰@‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰c¼½ÃÑ�HŠw‰È
ˆ»�@�@áÁ˜a �¼‰º“dŠíŽY‹Æ‡Š •iŽ¿–{•”�@ŽQŽ–
ˆ»–ì�@�Ž�r “ŒŠC‘åŠw ‹³Žö �­Ž¡Œo�ÏŠw•” Œo‰cŠw‰È
�Έä�@˜a�Ž ‹à‘ò�H‹Æ‘åŠw �HŠw•”�@‹³Žö �lŠÔŒn
ˆä“c�@�Ÿ‹v �i�à�j“ú–{‰ÈŠw‹Z�p˜A–¿�@—�Ž–’·
ˆä�ã —²ŽO˜Y ‘O“cŒš�Ý�H‹Æ�iŠ”�jŽ·�s–ðˆõ
’–Œ´�@�³Žç ‘å�ã“d‹C’Ê�M‘åŠw�@‹³Žö�@‘��‡�î•ñŠw•”
“ü‘q�@‘¥•v �iŠ”�jƒfƒ“ƒ\�[ Œo‰cŠé‰æ•” TQM�„�iŽº Žåв
‘å‘ê�@�@Œú –¾Ž¡‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”‹@ŠB�î•ñ�HŠw‰È
‰ª–{�@áÁˆê “Œ‹ž�î•ñ‘åŠw ‹³Žö ‘��‡�î•ñŠw•”
�¬�ì�@�@—² ƒAƒXƒ‚�iŠ”�j•iŽ¿•Û�Ø•” •”’·
�¬–ì�@“¹�Æ ‹Ê�ì‘åŠw ‹³Žö �HŠw•”Œo‰c�HŠw‰È
�¬Œ´�@ŽŸ•v (�à�j“d‹C’Ê�M�‚“x‰»‹¦‰ï Šé‰æ•” •”’·
•ÐŽR�@�´Žu ‡Š“ú–{‰ÈŠw‹Z�pŒ¤�C�Š‚h-¼½ÃÑ–{•” �”—�•”–{•”’·‘ã—�
ŠI�]�@�³�N ‡Š–L“cŽ©“®�D‹@�@Œo‰cŠé‰æ•” TQM�„�iŽº Žº’·
‹àŽq�@—´ŽO “ú–{“d‹CƒeƒŒƒRƒ€ƒVƒXƒeƒ€(Š”) Žæ’÷–ð ‹Z�pŠÇ—�–{•”’·
Š™‘q�@–«�¬ ’†‰›‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
Š˜’J�@‰À’j •xŽmƒ[ƒ�ƒbƒNƒX‡ŠDP�•S¶ÝÊ߯°•iŽ¿•Û�Ø•” Ïȼެ°
‰Í�‡�@‰p�‚ (�à)ŠCŠO‹Z�pŽÒŒ¤�C‹¦‰ï Œ¤�C•” •”’·
�쟺�@�Fˆê “Œ‹žˆã‰ÈŽ•‰È‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ˆã—ÃŒo‰cŠw•ª–ì
‹e“‡�@Œ›ŽŸ “úŽYŽ©“®ŽÔ(Š”)ÊÞØ­°±¯Ìß�„�iÁ°Ñ Žå’S
–kœA�@˜a—Y �Ï�…‰»Šw�H‹Æ�iŠ”�jR&DøÉÛ¼Þ°¾ÝÀ°�@•iŽ¿ŠÇ—�Žº�@Žº’·
–ØŒË�@‹`–¾ •xŽmŽÊ�^ƒtƒCƒ‹ƒ€‡Š�¶ŽY‹Z�p•” Žå”C‹ZŽt
–؉º�@�L˜H ƒGƒX�EƒoƒC�EƒGƒ‹�iŠ”�jŒo‰cŠé‰æ•”TQM�„�iŽºÏȰ¼Þ¬°
�‘àV�@‰p—Y ’©“ú‘åŠw�@‹³Žö�@Œo‰cŠw•”
‹v•Û“c�@�m ŒQ”n‘åŠw ‹³Žö �HŠw•”�Þ—¿�HŠw‰È
�•–Ø�@�@Šw ‘å�ã‘åŠw �•‹³Žö�@‘åŠw‰@Šî‘b�HŠwŒ¤‹†‰È
�•“‡�@•ÄŽq ‰«“ê‹â�s ‘��‡Šé‰æ•” ‘�–±‰Û’·
�㌎�@�GŽi ƒRƒ}ƒcƒ[ƒlƒ‰ƒ‹ƒT�[ƒrƒX‡Š �‘�Û‹KŠi–{•”�@ŒÚ–â
�_ŽR�@�@”É �Z—F�d‹@ŠB�H‹Æ‡ŠÌß×ÝĊ‹«(Ž––{) FGCSÌßÛ¼Þª¸ÄPM
�¬ŠÖ�@—²•¶ “ú–{“d‹C(Š”) •iŽ¿�„�i•” “�Їƒ}ƒlƒWƒƒ�[
�¡–ì�@�@‹Î —´’J‘åŠw�@‹³Žö�@Œo‰cŠw•”
�²”Œ�@�kŽi “Œ‹ž“d—Í(Š”) ‹Æ–±ŠÇ—�•” •”’·
�â‘q�@�ÈŒá �i�à�j“ú–{‹KŠi‹¦‰ï —�Ž–’·
ŽO�é�@˜ÐŽO ŠÖ“Œ‰»Šw�iŠ”�j•iŽ¿•Û�Ø•” •”’·
ŽÂ�è�@�M—Y Œcœä‹`�m‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” ŠÇ—��HŠw‰È
ŽÄ“c�@‹`’å ’·�è‘åŠw ‹³Žö ˆãŠw•” Œ´”šŒãˆâ�áŠQˆã—ÃŒ¤‹†Ž{�Ý
“‡�@�@�@�v –kŠC“¹�H‹Æ‘åŠw �•‹³Žö �î•ñȯÄܰ¸�HŠw‰È
Žu‘º�@Œ’ˆê —®‹…‘åŠw ‹³Žö –@•¶Šw•”
�h’J�@�³•v ‘å“ú–{ƒCƒ“ƒL‰»Šw�H‹Æ‡Š �¶ŽY•” •iŽ¿ŠÇ—�’S“–•”’·
�V“¡�@‹v˜a ŽR—œ‘åŠw ‹³Žö ‘åŠw‰@ ˆãŠw�HŠw‘��‡Œ¤‹†•”
�™�@�@•¶—Y ˆ¤ŽO�H‹Æ(Š”)�@Œo‰cŠé‰æ•” TQM�„�iŽº Žº’·
—é–Ø�@Ž÷‹g ƒTƒ“ƒfƒ“(Š”) ‹Z�p–{•” –{•”’·
—é–Ø�@’m“¹ “Œ‹ž—�‰È‘åŠw�@�uŽt —��HŠw•”Œo‰c�HŠw‰È
—é–Ø�@�G’j ’}”g‘åŠw •¶•”‹³Š¯ �uŽt ŽÐ‰ï�HŠwŒn
—é–Ø�@�@а “ú–쎩“®ŽÔ�iŠ”�j•iŽ¿•Û�Ø•” •”’·
ŠÖ�@�@“N˜N �ç—t�H‹Æ‘åŠw �•‹³Žö ŽÐ‰ï¼½ÃщȊw•”ÌßÛ¼Þªt¸ÄÏȼÞÒÝÄŠw‰È
ŠÖ�@�@—fˆê ŒQ”n‘åŠw ‹³Žö �HŠw•”�î•ñ�HŠw‰È
�£�è�@�@‘€ �iŠ”�jƒuƒŠƒaƒXƒgƒ“�@‚s‚p‚l�„�iŽº�@•”’·
’|“à�@‰pŽi ƒAƒCƒVƒ“�¸‹@�iŠ”�jTQM�EPM�„�iŽº�@•›Žº’·
—§�¼�@�Gˆê ‡Š’|’†�H–±“X ‘å�ã–{“X •iŽ¿ŠÄ—�•”TQM�„�iˆÏˆõ‰ïŽ––±‹Ç’·
“c’†�@Œ’ŽŸ “d‹C’Ê�M‘åŠw �•‹³Žö ‘åŠw‰@�î•ñ¼½ÃÑŠwŒ¤‹†‰È
“c•Ó�@’å—Y ƒLƒ„ƒmƒ“(Š”) •iŽ¿–{•” •iŽ¿Šé‰æ¾ÝÀ° •›�Š’·
’JŒû�@”Ž•Û �Z—FŒš‹@�iŠ”�j‘ã•\Žæ’÷–ð ŽÐ’·
“c‘º�@‘וF “Œ‹ž‘åŠw �•Žè ‘åŠw‰@�HŠwŒnŒ¤‹†‰È
’Ñ�A�@•q�s ˆ¤’m�»�|�iŠ”�jŒo‰cŠé‰æ•” Žåв
“y‹´�@‰Ã˜a ŠÖ�¼“d—Í(Š”)Šé‰æ•”TQM�„�i¸ÞÙ°Ìß Á°ÌÏȼެ°
’Ö�@”ü’qŽq “d‹C’Ê�M‘åŠw �•‹³Žö ¼½ÃÑ�HŠw‰È
Ž›•”�@“N‰› (�à)“ú–{“K�‡�«”F’苦‰ï ¼½ÃÑ”F’è•” ’S“–•”’·
•y“c�@�M–ç �iŠ”�jƒNƒ�ƒX¥ƒ��[ƒh ‘ã•\Žæ’÷–ðŽÐ’·
‰iˆä�@ˆêŽu ‹Ê�ì‘åŠw �uŽt Œo‰cŠw•”�‘�ÛŒo‰cŠw‰È
’†�ì�@æH•v ˆ¤’m�H‹Æ‘åŠw�@‹³Žö Œo‰c�î•ñ‰ÈŠw•”
’†“‡�@Œ’ˆê ‘å�ã�H‹Æ‘åŠw �•‹³Žö�@�HŠw•”Œo‰c�HŠw‰È
‰i“c�@�@”Ž ƒuƒ‰ƒU�[�H‹Æ�iŠ”�j�»‘¢‹Z�p•”�@Žº’·
‰i“c�@�@–õ ‘�ˆî“c‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” Œo‰cƒVƒXƒeƒ€�HŠw‰È
’†�¼�@аŽq �¬æü‘åŠw ‹³Žö Œo�ÏŠw•”
’†–ì�@ŽŸ˜Y –L“c�H‹@�iŠ”�j Žæ’÷–ð
‰iŒ´�@Œ«‘¢ �iŠ”�jƒŠƒR�[ CSM–{•” •›–{•”’· ‹ZŽt’·
’†ˆÕ�@�G•q �b“ì‘åŠw�@‹³Žö�@—��HŠw•”
�¼�ì�@Žjˆê ‡Š“ŒŽÅ ÓÊ޲ٺЭƹ°¼®ÝŽÐ ‹Z�p•iŽ¿Šé‰æ•”¸ÞÙ°Ìß’·
�¼�@�@•q–¾ ‰ªŽR�¤‰È‘åŠw�@�•‹³Žö �¤Šw•” ŽY‹ÆŒo‰cŠw‰È
�¼�@�@�N�° “d‹C’Ê�M‘åŠw �uŽt
–ìàV�@�¹�O “Œ‹ž—�‰È‘åŠw �uŽt Œo‰cŠw•”
‰H“c Œ¹‘¾˜Y ºÆ¶ËÞ¼ÞȽ´·½Êß°Ä‡ŠŠÂ‹«•iŽ¿¾ÝÀ°•iŽ¿ŠÇ—��„�iŽºŽº’·
‹v•x�@�O•¶ ƒpƒiƒ\ƒjƒbƒNƒRƒ~ƒ…ƒjƒP�[ƒVƒ‡ƒ“ƒY‡Š�w”ƒGŠÇ—�T Žå”C
•½—Ñ�@—Ç�l (Š”)ƒeƒNƒmƒtƒ@ ‘ã•\Žæ’÷–ð
ŒÃ’J�@Œ’•v ƒgƒˆƒ^Ž©“®ŽÔ(Š”) TQM�„�i•” Žå�¸
–x“à�@�ƒ�F ƒNƒIƒŠƒeƒB�iŠ”�j•iŽ¿•Û�؃Zƒ“ƒ^�[�@ƒZƒ“ƒ^�[’·
‘O“c�@”Ž˜N ƒ_ƒCƒnƒc�H‹Æ(Š”) •iŽ¿•Û�Ø•” Žå�¸
‰v“c�@�º•F ’鋞‰ÈŠw‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•” ÏȼÞÒÝÄ¥¼½ÃÑŠw‰È
�¼‰Y�@Œb‰î ƒIƒŠƒ“ƒpƒXŒõŠw�H‹Æ�iŠ”�jƒTƒ|�[ƒg¥ƒT�[ƒrƒX•”
�¼“ˆ�@•q‘× ‘�ˆî“c‘åŠw ‹³Žö —��HŠw•”Œo‰c¼½ÃÑ�HŠw‰È
�¼ŽO�@”ü�s �¼‰º“d�H‡Š ΰѴº´ÈÙ·Þ°¼½ÃÑŽ–‹Æ�„�i•” ‰Û’·
ŽO“‡�@�@–L ŽO“‡�H•i�iŠ”�j�@‘ã•\Žæ’÷–ðŽÐ’·
Œõ•x�@•q•v –{“c‹ZŒ¤�H‹Æ�iŠ”�j TQM�„�iŽº Žº’·
Œõ“¡�@‹`˜Y ‚i‚t‚j‚h‡Š ‘��‡Šé‰æ•” Œo‰c•iŽ¿¸ÞÙ°Ìߨ°ÀÞ°
•õ�@�@�F‘¥ ƒTƒ“ƒgƒŠ�[(Š”)�@•iŽ¿•Û�Ø•” •”’·
ŽO‘î�@�ËŽO •�‘ –ì�Ô�\Žš•a‰@�@“à‰È ‰@’·
•�“¡�@–¾‘¥ ˆ¤’mŠw‰@‘åŠw �•‹³Žö Œo‰cŠw•”
�X“c�@�@�_ ‘å�ã‘åŠw �•‹³Žö ‘åŠw‰@�î•ñ‰ÈŠwŒ¤‹†‰È
”ª�dŒû •q�s ƒgƒˆƒ^ŽÔ‘Ì(Š”) Œo‰cŠÇ—�•” TQM�„�iŽº�@Žº’·
–î–ì —FŽO˜Y Œo�ÏŽY‹Æ�È ŽY‹Æ‹Z�pŠÂ‹«‹Ç •W�€‰Û ‰Û’·•â�²
ŽR“c�@�@–Î ’¹Žæ‘åŠw ‹³Žö �HŠw•”ŽÐ‰ïŠJ”­¼½ÃÑ�HŠw‰È
ŽR“c�@‘×�O •Ÿˆä‘åŠw �•‹³Žö �HŠw•”‹@ŠB�HŠw‰È
�á–{�@’¼Ž÷ �iŠ”�j‚m‚s‚sƒf�[ƒ^�@ËÞ¼ÞȽŠJ”­Ž–‹Æ–{•” ‰Û’·
˜a“c�@�K•q ƒAƒCƒVƒ“�EƒGƒB�Eƒ_ƒuƒŠƒ…�iŠ”�jTQM�„�i•” •›•”’·

III�DŒÚ�@–â �iŒh�Ì—ª�j
ûü‹´�@�@˜N �iŠ”�jƒfƒ“ƒ\�[�@‘ã•\Žæ’÷–ð‰ï’·