| 中部支部長からのメッセージ |
| 今こそ問われる品質向上への新たな取り組み |
大西 匡 |
3 |
| 横断の歴史的使命 |
吉川 弘之 |
4 |
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| 特集『品質経営のための調査の方法』 |
| 特集にあたって |
鈴木 督久 |
6 |
| 「顧客満足度調査」の現場−小売・サービス業での実査とアンケート調査の限界 |
醍醐 朝美 |
7 |
| 商品企画のためのインタビュー調査：従来型インタビュー調査と評価グリッド法の現状と課題 |
讃井純一郎 |
13 |
| Ｗｅｂ調査の現状と可能性 |
佐野 紳也 |
21 |
| モチベーションの高さとその要因を分析する「やる気」分析システムＭＳＱの概要と活用 |
菊入みゆき |
28 |
| 評価グリッド法に基づくオフィス評価データの分析 |
小島 隆矢 |
36 |
| 調査データに対する傾向スコアの適用 |
星野 崇宏 |
44 |
調査データによる企業評価システムの構築
―「日経プリズム」の10年 |
鈴木 督久 |
52 |
| 「調査」を巡る対話 |
鈴木 督久 |
59 |
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| 研究会活動報告 |
| 計画研究：医療経営の総合的質研究会報告 |
飯田 修平 |
67 |
| 知識創造実践研究会報告 |
長澤 重夫 |
71 |
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| ルポルタージュ |
| 第２回賛助会員品質管理推進者懇談会 |
時田 潤 |
73 |
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| トピックス |
| 標準委員会の話題 |
竹下 正生 |
76 |
| お知らせ |
事務局 |
77 |
| 谷津進先生を偲んで |
飯塚 悦功 |
78 |
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| 投稿論文 |
| 報 文 |
| A Test of The Equality of Several SN Rations for the Systems with Dynamic Characteristics |
Yasushi NAGATA /
Masami MIYAKAWA /
Toshiyuki YOKOZAWA |
83 |
| 品質向上期待度に基づく顧客満足の経年変化パターンとマーケット・シェアとの関係 |
池庄司雅臣/圓川隆夫/
鈴木定省 |
93 |
| 調査研究論文 |
| 人間による防護の多重化の有効性 |
島倉大輔/田中健次 |
104 |
| クオリティ レポート |
| エンジニアリング会社におけるISO9001-2000年版適用効果に関する考察 |
大石 秀夫 |
113 |
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| 編集後記 |
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